Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Via Montis, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Via Montis biedt onder andere ervaringsgerichte psychologische begeleiding, coaching en groepsprogramma's waarin psychologische begeleiding wordt gecombineerd met lichaamsgerichte en ervaringsgerichte oefeningen, waaronder klimmen en boulderen.

Door een dienst van Via Montis af te nemen of deel te nemen aan een traject, verklaart de cliënt/deelnemer kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 2 – Diensten

Via Montis biedt ervaringsgerichte begeleiding gericht op onder andere inzicht, persoonlijke ontwikkeling, het vergroten van psychologische flexibiliteit en het ontwikkelen van vaardigheden om met psychische of psychosociale klachten en moeilijkheden om te gaan.

De begeleiding kan bestaan uit gesprekken, psycho-educatie, reflectie, oefeningen en ervaringsgerichte activiteiten. Bij groepsprogramma's kan een deel van de begeleiding plaatsvinden in een klim- of boulderhal.

De precieze inhoud, duur en vorm van een traject wordt afgestemd op de aard van de dienstverlening en de hulpvraag van de cliënt of deelnemer.

De dienstverlening van Via Montis betreft een inspanningsverbintenis. Via Montis kan geen specifiek resultaat of het verdwijnen van klachten garanderen.

De cliënt/deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes die hij of zij maakt en voor het toepassen van inzichten, oefeningen en adviezen buiten de begeleiding.

Via Montis biedt geen crisiszorg, psychiatrische zorg of specialistische behandeling die buiten de deskundigheid, bevoegdheden of het aanbod van Via Montis valt.

Wanneer tijdens een kennismaking, intake of traject blijkt dat de hulpvraag onvoldoende aansluit bij het aanbod of dat andere of meer gespecialiseerde hulp noodzakelijk is, kan Via Montis adviseren om contact op te nemen met bijvoorbeeld de huisarts of een andere passende hulpverlener.

Artikel 3 – Professionele standaard

Via Montis wordt geëxploiteerd door een basispsycholoog zonder BIG-registratie.

Via Montis handelt binnen de eigen deskundigheid en professionele verantwoordelijkheid en sluit voor het psychologisch handelen aan bij de professionele normen en ethische uitgangspunten van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP), waaronder de geldende Beroepscode voor psychologen.

Via Montis zal geen werkzaamheden uitvoeren waarvoor onvoldoende deskundigheid, ervaring of bevoegdheid aanwezig is.

De begeleiding wordt uitgevoerd met inachtneming van de professionele autonomie van de psycholoog en de belangen, waardigheid, privacy en veiligheid van de cliënt/deelnemer.

Wanneer Via Montis van oordeel is dat voortzetting van de begeleiding niet langer verantwoord of passend is, kan de begeleiding worden beëindigd of kan de cliënt worden verwezen naar een andere professional.

Artikel 4 – Kennismaking en totstandkoming van de overeenkomst

Voorafgaand aan een individueel traject of groepsprogramma kan een vrijblijvende kennismaking of intake plaatsvinden. Een kennismaking of intake verplicht de cliënt niet tot het afnemen van verdere dienstverlening.

Een overeenkomst voor individuele begeleiding komt tot stand wanneer de cliënt en Via Montis overeenstemming hebben bereikt over de start van de begeleiding.

Voor groepsprogramma's komt de overeenkomst tot stand wanneer de deelnemer zich heeft aangemeld en Via Montis de deelname heeft bevestigd, dan wel wanneer Via Montis en de deelnemer schriftelijk overeenstemming hebben bereikt.

Via Montis behoudt zich het recht voor een cliënt of deelnemer niet te accepteren wanneer de begeleiding naar het oordeel van Via Montis onvoldoende aansluit bij de hulpvraag, niet binnen de deskundigheid van Via Montis valt of niet op verantwoorde wijze kan worden aangeboden.

Indien na een intake blijkt dat Via Montis de meest passende vorm van begeleiding niet kan bieden, kan Via Montis adviseren om andere hulp te zoeken.

Artikel 5 – Afspraken en annulering

Individuele afspraken

Een individuele afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór aanvang van de afspraak.

Bij annulering binnen 24 uur vóór aanvang of wanneer de cliënt zonder bericht niet verschijnt, kan Via Montis het volledige tarief van de gereserveerde afspraak in rekening brengen.

Wanneer een afspraak door Via Montis moet worden geannuleerd, wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland. Indien een nieuwe afspraak niet mogelijk of wenselijk is, wordt een eventueel reeds betaald bedrag voor de niet-geleverde afspraak terugbetaald.

Groepsprogramma's

Voor groepsprogramma's gelden de annuleringsvoorwaarden die vooraf bij het betreffende programma zijn vermeld.

Wanneer een deelnemer na aanvang van een groepsprogramma besluit niet langer deel te nemen, bestaat in beginsel geen recht op terugbetaling van reeds betaalde deelnamekosten, tenzij anders overeengekomen of wanneer de wet anders bepaalt.

Wanneer Via Montis een groepsprogramma annuleert voordat het is gestart, wordt een eventueel reeds betaald bedrag volledig terugbetaald.

Artikel 6 – Tarieven en betaling

De geldende tarieven worden vermeld op de website of vooraf schriftelijk met de cliënt/deelnemer overeengekomen.

Tenzij anders overeengekomen, dienen facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald.

Bij het uitblijven van betaling kan Via Montis, voor zover wettelijk toegestaan, de dienstverlening opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.

Bij betalingsachterstand kan Via Montis wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Voor groepsprogramma's kan Via Montis verlangen dat het volledige deelnamebedrag voorafgaand aan de start van het programma wordt voldaan.

Indien een derde, bijvoorbeeld een werkgever, de dienstverlening betaalt, blijven de afspraken over vertrouwelijkheid en het beroepsgeheim onverminderd van toepassing. Betaling door een derde geeft deze derde geen recht op inhoudelijke informatie over de cliënt.

Artikel 7 – Vertrouwelijkheid en privacy

Via Montis behandelt informatie die in het kader van de begeleiding wordt verkregen vertrouwelijk. Via Montis handelt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring van Via Montis.

Inhoudelijke informatie over een cliënt wordt niet zonder passende wettelijke grondslag met derden gedeeld.

Indien een cliënt door een werkgever of andere organisatie wordt aangemeld of wanneer een derde de begeleiding betaalt, ontvangt deze derde geen inhoudelijke informatie uit gesprekken zonder toestemming van de cliënt, tenzij Via Montis op grond van wet- of regelgeving verplicht of bevoegd is informatie te verstrekken.

Wanneer informatie-uitwisseling met een andere professional noodzakelijk is, wordt vooraf besproken welke informatie wordt gedeeld en op welke grondslag dit gebeurt, voor zover de omstandigheden dit toelaten.

Bij groepsbegeleiding geldt dat Via Montis vertrouwelijk omgaat met informatie die deelnemers delen. Deelnemers worden vooraf geïnformeerd dat ook van hen wordt verwacht dat zij vertrouwelijk omgaan met wat andere deelnemers tijdens het programma vertellen. Via Montis kan echter niet garanderen dat andere deelnemers zich aan deze vertrouwelijkheidsafspraak houden.

Artikel 8 – Groepsbegeleiding

Bij groepsprogramma's werkt Via Montis met een vooraf vastgesteld aantal deelnemers en een vooraf beschreven programma.

Van deelnemers wordt verwacht dat zij actief bijdragen aan een veilige en respectvolle groepsomgeving. Deelnemers behandelen elkaar met respect en onthouden zich van gedrag dat de veiligheid, privacy of het welzijn van andere deelnemers kan schaden.

Het is deelnemers niet toegestaan om zonder voorafgaande toestemming audio-, video- of beeldopnamen te maken van groepsbijeenkomsten of andere deelnemers.

Via Montis kan deelname aan een groepsprogramma weigeren of beëindigen wanneer het gedrag of de hulpvraag van een deelnemer naar het oordeel van Via Montis een veilige of verantwoorde uitvoering van het programma in de weg staat.

Bij beëindiging van deelname door Via Montis wordt, indien redelijk en passend, besproken of een alternatief of passende verwijzing mogelijk is.

Artikel 9 – Klimmen, boulderen en fysieke activiteiten

Sommige programma's van Via Montis bevatten klimmen, boulderen of andere fysieke en ervaringsgerichte activiteiten. Deelname aan deze activiteiten brengt inherent bepaalde fysieke risico's met zich mee, waaronder vallen, botsingen, overbelasting en lichamelijk letsel.

Deelnemers dienen de veiligheidsinstructies van de betreffende klim- of boulderhal, Via Montis en eventuele instructeurs of trainers op te volgen.

Voor deelname aan activiteiten in een klim- of boulderhal kunnen aanvullende voorwaarden, huisregels en een aansprakelijkheids- of veiligheidsverklaring van de betreffende locatie gelden. De deelnemer dient deze voorwaarden vóór deelname te lezen en, indien vereist, te accepteren of te ondertekenen. De voorwaarden van de betreffende klim- of boulderhal vormen een aanvulling op deze algemene voorwaarden en vervangen deze niet.

Deelnemers zijn verplicht Via Montis vóór deelname te informeren over omstandigheden waarvan zij redelijkerwijs kunnen begrijpen dat deze relevant kunnen zijn voor veilige deelname aan fysieke activiteiten. Deelnemers nemen uitsluitend deel aan fysieke activiteiten voor zover zij daartoe lichamelijk en praktisch in staat zijn.

Via Montis bepaalt binnen haar professionele verantwoordelijkheid welke oefeningen passend zijn en kan een deelnemer verzoeken een bepaalde oefening niet of aangepast uit te voeren wanneer dit naar haar oordeel noodzakelijk is voor de veiligheid.

De eventuele aansprakelijkheidsregeling van de klim- of boulderhal staat los van de aansprakelijkheid van Via Montis en dient niet te worden beschouwd als een volledige uitsluiting van aansprakelijkheid van Via Montis.

Deelname aan klim- en boulderactiviteiten vindt mede plaats onder de huisregels en eventuele veiligheids- en aansprakelijkheidsvoorwaarden van de betreffende klim- of boulderhal. Deze voorwaarden gelden naast de algemene voorwaarden van Via Montis. Het ondertekenen van een waiver van de klim- of boulderhal ontslaat Via Montis niet van haar eigen verplichtingen en verantwoordelijkheden met betrekking tot de begeleiding en organisatie van het programma.

Artikel 10 – Gezondheid en geschiktheid voor deelname

Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van relevante informatie die noodzakelijk is om deelname op een veilige en verantwoorde manier te kunnen laten plaatsvinden.

Wanneer sprake is van lichamelijke of psychische omstandigheden waardoor deelname mogelijk niet verantwoord is, kan Via Montis aanvullende informatie vragen of deelname beperken, uitstellen of beëindigen.

Via Montis kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor informatie over gezondheid of andere omstandigheden die de deelnemer redelijkerwijs had moeten melden maar niet heeft gemeld.

Via Montis kan geen medische geschiktheidsverklaring afgeven. Wanneer twijfel bestaat over de lichamelijke geschiktheid voor deelname aan fysieke activiteiten, wordt geadviseerd hierover vooraf medisch advies in te winnen.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Via Montis voert haar werkzaamheden zorgvuldig en overeenkomstig de geldende professionele normen uit. Deelname aan begeleiding en het uitvoeren van oefeningen en activiteiten gebeurt binnen de eigen verantwoordelijkheid van de cliënt/deelnemer.

Via Montis is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een cliënt of deelnemer onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, veiligheidsinstructies niet opvolgt of zich niet houdt aan redelijke aanwijzingen van Via Montis of de betreffende locatie.

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Via Montis beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Via Montis wordt uitgekeerd. Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Via Montis, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de cliënt/deelnemer voor de betreffende dienstverlening heeft betaald.

De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor zover toepassing daarvan naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet is toegestaan of wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Via Montis. De wettelijke rechten van consumenten worden door deze aansprakelijkheidsbeperkingen niet beperkt.

De aansprakelijkheidsvoorwaarden van een klim- of boulderhal gelden afzonderlijk en laten de eventuele aansprakelijkheid van Via Montis onverlet.

Artikel 12 – Overmacht

Via Montis is niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen wanneer sprake is van overmacht.

Onder overmacht kan onder andere worden verstaan: ziekte van de psycholoog, calamiteiten, ernstige technische storingen, storingen bij externe dienstverleners, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Via Montis liggen.

Bij overmacht wordt een afspraak of activiteit indien mogelijk verplaatst. Wanneer een groepsprogramma door overmacht tijdelijk niet kan plaatsvinden, wordt in overleg naar een passende oplossing gezocht.

Indien uitvoering van een traject door overmacht blijvend onmogelijk wordt, worden reeds betaalde bedragen voor nog niet geleverde diensten naar redelijkheid verrekend.

Artikel 13 – Beëindiging van de begeleiding

De cliënt kan de begeleiding op ieder moment beëindigen. Via Montis kan de begeleiding beëindigen wanneer:

• de hulpvraag niet langer passend is binnen het aanbod;
• verdere begeleiding naar het oordeel van Via Montis niet verantwoord is;
• de cliënt onvoldoende bereid of in staat is om binnen de gemaakte afspraken aan de begeleiding deel te nemen;
• sprake is van gedrag waardoor de veiligheid van de cliënt, andere deelnemers of Via Montis in het geding komt;
• sprake is van ernstige of herhaalde overschrijding van de gemaakte afspraken;
• betaling ondanks een redelijke betalingsmogelijkheid uitblijft.

Wanneer beëindiging door Via Montis plaatsvindt, wordt waar mogelijk besproken welke vervolgstap of verwijzing passend kan zijn. Reeds geleverde diensten blijven verschuldigd. Voor nog niet geleverde diensten vindt, indien van toepassing, een redelijke verrekening plaats.

Artikel 14 – Klachten

Via Montis vindt het belangrijk dat cliënten en deelnemers zich vrij voelen om ontevredenheid of zorgen bespreekbaar te maken. Wanneer een cliënt of deelnemer niet tevreden is over de dienstverlening, wordt verzocht dit in eerste instantie rechtstreeks met Via Montis te bespreken.

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via info@viamontis.nl, onder vermelding van "Klacht". Via Montis probeert een klacht zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de voor Via Montis toepasselijke externe klachten- of geschillenprocedure. Voor zover van toepassing kunnen daarnaast de klachten- en beroepsprocedures van het Nederlands Instituut van Psychologen worden gevolgd.

Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

Alle door Via Montis ontwikkelde of verstrekte materialen, oefeningen, werkbladen, teksten, programmaonderdelen en andere inhoud blijven eigendom van Via Montis, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Het is niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Via Montis te kopiëren, openbaar te maken, commercieel te gebruiken of aan derden beschikbaar te stellen.

De cliënt of deelnemer mag de materialen wel voor het eigen persoonlijke gebruik binnen het betreffende begeleidingstraject gebruiken.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Via Montis en de cliënt/deelnemer is Nederlands recht van toepassing.

Bij een geschil proberen partijen eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels voor consumenten.

Artikel 17 – Slotbepalingen

Deze algemene voorwaarden vormen samen met de eventuele begeleidingsovereenkomst, deelnamevoorwaarden en de privacyverklaring het kader voor de dienstverlening van Via Montis.

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden strijdig is met een dwingendrechtelijke wettelijke bepaling, prevaleert de wettelijke bepaling.

Via Montis kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer de dienstverlening of toepasselijke wet- en regelgeving daartoe aanleiding geeft. Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die op het moment van totstandkoming van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij wijziging noodzakelijk is vanwege een wettelijke verplichting.

Versie 1.0, datum 12-08-2026.